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广州市公安局领导接听12345热线来电
发布时间:2022-09-22 01:35 来源:未知

  8月31日上午,广州市公安局党委委员、政治部主任、二级警务专员张文扬带队来到广州12345热线分钟的接电时间里,共接听12个电话,主要反映户口业务、道路交通管理等方面的问题。紧接着,组织召开现场办公会,现场研究解决群众来电诉求。

  张文扬表示,对于今天现场接听的群众来电事项,将迅速行动,压实责任,落实“包案”解决,全力提升办理效果,全力加强督办,做到有效率、有效果、有成果,切实为群众办实事、解难题。

  张文扬表示,市公安局将发挥12345热线公安专线“一号响应”集中群众诉求、快捷便民的优点,不断提升热线服务质量,切实解决群众合法合理诉求,发挥公安热线在便民利企的积极作用。同时,将继续强化110报警服务台与12345热线的分流联动,分类高效处理群众诉求。

  张文扬要求,市公安局高度重视群众诉求,坚持多渠道、多形式积极主动收集群众诉求。下一步,将继续开展“闻声而动接单即办”改革及“民声热点榜”工作,强化公安“放管服”改革堵点痛点排查疏解工作,高标准建设民意导向的广州公安政务服务体系,不断推出更多便民利企改革措施,让群众和企业实实在在地得到改革的红利,助力广州推动现代化国际化营商环境出新出彩。

  据了解,市公安局持续做优公安非紧急服务“一号响应”平台。2021年以来开展“闻声而动接单即办”改革,减时间、提效率、加速度,大幅提升公安热线月,非咨询类事项办理时长为4.71天(法定20天)、咨询类事项办理时长为0.79天(法定2天),最快的咨询事项1小时即可办结。同时,首创“民声热点榜”工作,自主研发12345热线诉求分析系统,每月滚动分析群众关注的热点问题,并进行上榜督办、数据监测、撤榜销账等系列工作,切实解决群众急难愁盼问题。目前已督办14期16批次群众重点诉求,群众满意度大幅提升,全市涉公安机关集中诉求大幅减少。1至7月,广州市公安局共解决群众12345热线万件,居全国同行前列;受理转办12345热线名,群众表示非常满意工单事项3.9万件,占已评价工单事项的54%。